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[前沿生活]企业微信两周岁了,它如何用“连接”讲好提高生产力的故事?

对职场人士来说,生产力的重要性不言而喻。
一把给力的机械键盘,再配上 21 英寸的显示器,或许能让一个文字工作者空前高产;换上苹果三件套的学生党,可能会比以前更加迷恋上课和做笔记;而有了顶配版 Surface Studio 或者 iMac Pro 的加持,设计师们再也不怕加班赶稿了……


有的时候,工具对生产力的提升效果就是这么明显。只不过,它们所能提供的“超额”生产力建立在独立作业的基础之上,相对割裂;在集体作业的现代企业中,以分工协作为基础的对生产力的有效配置,才是最重要的一环。
近些年,全世界已经掀起了一股依托于互联网经济的数字化转型趋势。随着企业不断对包括产品开发、供应链管理、市场营销、客户服务等在内的多种新技术的引进,数字化已经成为企业生产力提升的一个重要指标。
企业的数字化转型是个伪命题?
信息技术变革被称为第三次工业革命,它差不多为整个行业带来了一次釜底抽薪式的改变。一切曾经割裂的、传统的、没有联网的企业,都迫不及待地跳上了这辆转型的大车。
根据德勤中国提供的数据,2017 年中国的 GDP 总量约为 70 万亿,其中有大约三分之一已经被数字化,这个成长速度是非常惊人的。


然而并非所有的企业都能从这场数字化的大潮中受益。根据市场咨询公司埃森哲的研究数据,目前,有八成以上的中国企业尚未能摸清如何通过数字技术使企业变得更加高效;仅有约 4% 的中国制造企业真的释放了数字化潜力,并成功将投入转化为业务成果。
从整体来看,很多企业在进行数字化转型的过程中,一开始并没有考虑清楚自己的实际需求和目标,也没能制定出一个比较完整的策略。大部分企业的数字化还停留在“把线下的东西弄上网”的阶段,以为引入某项数字技术就万事大吉。
事实上,仅仅做出这样的努力,对提升企业的生产力帮助并算不大。对一家企业来说,真正的数字化要实现从最底层的生产到最上层的决策之间的全链条变革:技术应用是手段,效率提升才是目的。


具体而言,亟需数字化转型的企业主要存在着这么几种需求痛点:
内部沟通不畅 信息流转不灵 组织管理混乱
众所周知,当一家企业的内部沟通和组织管理出现问题时,它就像人类血液循环不畅,无论是上层的决策者,还是基层的执行者,都难以高效地运转。
当内部运转失效时,如果还想与外部建立高效的连接,或者进一步沉淀客户关系,那就更是难上加难了。
如何帮助企业解决这些问题?
前面提到,企业数字化最根本的是要实现效率的提升,这其中最关键的即是信息的快速有效传递与互联互通。
近些年,很多企业开始引入一些办公软件系统,从普通的社交通讯功能,到各种更专业的办公应用,这个市场逐渐热了起来。
根据国际调查机构 IDC 的统计数据,截至 2016 年末,中国的社交化移动办公软件市场累计注册用户已经达到 1.6 亿人,累计企业用户达到 1158.4 万家,相比前一年分别激增 92.4% 和 87.2%。


(图片来自:CBNData)
这其中,同样主打即时通讯功能的有阿里钉钉和企业微信;金蝶云之家、今目标等产品则侧重于为企业提供一站式的业务管理服务;任务管理类的相关产品有明道、Worktile 等;擅长 CRM 管理的还有纷享销客、销售易……虽然市场中的产品很多,但能够完全满足用户需求的却仍显不足。
阿里钉钉和企业微信作为比较有代表性的企业应用产品,从一开始就获得了市场的关注。虽然都主打即时通讯功能,但二者又各有所长:背靠微信的企业微信从诞生起就带有浓厚的社交基因,更擅长内部沟通协作;而钉钉则继承了阿里在 B 端的一些对接和处理能力。


不过在竞争激烈的企业级应用市场中,仅仅提供最基本的连接能力,并不能带来绝对的生存优势。在经过改版和更新之后,曾经声量比钉钉要弱一些的企业微信开始变得更加全能。他们不仅对企业号进行了合并,还开始兼容 API 接口,允许接入更多轻量级的第三方办公应用。
最近,企业微信还在上线两周年以来首次开启了大规模的线下宣传,提出要用“连接成就智慧企业,助力企业数字化转型”。到这个阶段,企业微信已经从最开始的“连接人与人”,发展到了“连接人与服务”,甚至“连接企业”。


除了可以实现“用完即走”的简洁功能之外,让企业微信能够从中脱颖而出的,是已经让大众越来越离不开的微信生态。
与微信类似的使用体验,以及继承自微信的企业号能力,从很大程度上降低了企业微信的市场教育成本;后来与微信的全面打通,则让企业微信的连接能力直接上了好几个台阶。
今年年初的时候,张小龙曾经在微信公开课 Pro 上透露过这一消息;3 月 30 日,企业微信正式发布了内测申请,表示即将与微信打通。届时:
企业微信用户和微信用户可以互相添加为好友,并支持单聊; 企业可以使用企业微信提供的 API 接口,对接自建 CRM 应用,用来管理微信客户关系。


这就意味着,从此之后,无论是在工作还是生活中,微信和企业微信都可以实现无缝连接,它将从原来定位于企业内部协作的工具,转变为连接企业内外的智慧引擎。员工以企业微信中的正式身份与客户对接,也显得更加专业、规范。
除此之外,在提供对自建 CRM 系统的对接之后,它可以帮助企业进一步完善对客户关系的管理和沉淀。原来员工离职后,可能会出现客户资料交接的问题,如今打通的系统会自动分配相应的人员进行跟进,可以更好地保护企业资产。


而在这之外,背靠着微信乃至腾讯这个巨大的生态系统,企业微信还可以创造出更大的想象空间。
被视为微信生态中下一匹“黑马”的小程序,如果在未来也与企业微信打通的话,将会进一步拓宽它在营销领域的商业拓展空间;公众号、微信支付、微信卡包……一旦这些活跃度足够高、流量足够大的入口接入,企业微信将有可能进一步完成自己的商业闭环。


如果再把它放到整个腾讯生态中来看,已经在互联网服务各个领域都占有一席之地的腾讯,无论是最基础的社交产品矩阵,还是生态中越来越壮大的商业合作伙伴队伍,都是企业微信可以随时调用的优质资源。
归根结底,腾讯所倡导的“连接一切”,在企业微信这里已经形成了这样几个层次:连接企业内部,连接内部与外部,连接企业与客户,连接企业与市场。它从根本上解决的是企业信息流转和效率的问题,在信息才是第一生产力的今天,这种方式将会在腾讯商业生态中讲出更好的故事。


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加:2018-04-26 18:30:23  更:2018-04-26 18:30:33 
 
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2018-6-25 23:39:59
 
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